Häufig gestellte Fragen

Was ist Luminara AI?

Luminara AI ist eine Plattform, die Ihre Produkte und Dienstleistungen für KI-Assistenten wie ChatGPT, Claude und Perplexity sichtbar macht. Wir bereiten Ihre Daten so auf, dass KI-Systeme sie verstehen und Ihren Kunden empfehlen können.

Warum brauche ich KI-Sichtbarkeit?

Immer mehr Menschen nutzen KI-Assistenten statt Suchmaschinen, um Produkte und Dienstleistungen zu finden. Bis 2025 werden schätzungsweise 50% aller Suchanfragen über KI-Assistenten laufen.

Ohne strukturierte, KI-lesbare Daten existieren Sie für diese Systeme nicht – und verlieren täglich potenzielle Kunden an die Konkurrenz.

Wie funktioniert Luminara AI?

Luminara AI verbindet sich mit Ihrem Shop oder Ihrer Website und wandelt Ihre Daten automatisch in ein KI-verständliches Format um. Wir nutzen Standards wie Schema.org, JSON-LD und spezielle KI-Protokolle.

KI-Assistenten können dann auf diese Daten zugreifen und Ihre Produkte/Services empfehlen, wenn Nutzer relevante Fragen stellen.

Für wen ist Luminara AI geeignet?

Luminara AI ist perfekt für:

• •E-Commerce Shops (Shopify, WooCommerce, Custom)
• •Dienstleister (Handwerker, Berater, Ärzte, etc.)
• •Restaurants und Gastronomiebetriebe
• •B2B-Unternehmen und Beratungsfirmen
• •Marketing-Agenturen (White-Label verfügbar)

Was kostet Luminara AI?

Unsere Preise starten bei 49€/Monat für E-Commerce (bis 200 Produkte) und 59€/Monat für Service-Anbieter (bis 20 Dienstleistungen). Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt.

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Nein, wir bieten keine kostenlose Testphase. Aber: Sie können mit unserer 30 Tage Geld-zurück-Garantie vollkommen risikofrei starten. Wenn Sie nicht zufrieden sind, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag – ohne Wenn und Aber.

Kann ich jederzeit kündigen?

Ja, Sie können monatlich kündigen. Es gibt keine Mindestlaufzeit oder versteckte Gebühren. Die Kündigung können Sie jederzeit mit einem Klick im Dashboard vornehmen.

Kann ich meinen Plan später ändern?

Ja, Sie können jederzeit upgraden oder downgraden. Die Anpassung erfolgt anteilig für den aktuellen Monat. Bei einem Upgrade zahlen Sie nur die Differenz für die verbleibenden Tage, bei einem Downgrade wird das Guthaben verrechnet.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und SEPA-Lastschrift. Für Enterprise-Kunden bieten wir auch Zahlung per Rechnung an.

Sind die Preise inkl. MwSt.?

Nein, alle angezeigten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer (19%). Für Kunden außerhalb Deutschlands gelten ggf. andere MwSt.-Sätze.

Wie lange dauert die Einrichtung?

Die Einrichtung dauert in der Regel 5-10 Minuten. Sie verbinden Ihren Shop oder Ihre Website, fügen einen Code-Schnipsel ein – und schon sind Sie live. Unser Setup-Wizard führt Sie Schritt für Schritt durch den Prozess.

Benötige ich technische Kenntnisse?

Nein! Die Einrichtung ist bewusst einfach gehalten. Wenn Sie ein WordPress-Plugin installieren oder einen Google Analytics Code einfügen können, schaffen Sie auch Luminara AI. Bei Fragen hilft unser Support gerne weiter.

Welche Shop-Systeme werden unterstützt?

Wir unterstützen alle gängigen E-Commerce-Plattformen:

• ✓Shopify (direkte App-Integration)
• ✓WooCommerce (WordPress Plugin)
• ✓Custom Shops (REST API & Webhooks)
• ✓Magento, PrestaShop, Shopware (via API)
• ✓CSV/Excel Uploads für manuelle Datenpflege

Muss ich Code ändern oder Plugins installieren?

Bei Shopify und WooCommerce installieren Sie einfach unsere App/Plugin – keine Code-Änderungen nötig. Bei Custom-Shops fügen Sie einen kleinen JavaScript-Schnipsel in Ihre Website ein (ähnlich wie Google Analytics). Wir stellen detaillierte Anleitungen bereit.

Wie schnell sehe ich erste Ergebnisse?

Die meisten Kunden sehen erste Verbesserungen in der KI-Sichtbarkeit bereits innerhalb von 24-48 Stunden nach der Einrichtung. Die volle Wirkung entwickelt sich in den ersten 2-4 Wochen, wenn KI-Systeme Ihre Daten vollständig indexiert haben.

Welche KI-Systeme werden unterstützt?

Luminara AI macht Ihre Daten für alle wichtigen KI-Assistenten sichtbar:

• ✓ChatGPT (OpenAI)
• ✓Claude (Anthropic)
• ✓Perplexity AI
• ✓Google Bard/Gemini
• ✓Und alle zukünftigen KI-Systeme

Kann ich sehen, wie oft KI-Systeme meine Daten abrufen?

Ja! Unser Dashboard zeigt Ihnen in Echtzeit, wie oft KI-Assistenten auf Ihre Daten zugreifen. Sie sehen die Anzahl der Zugriffe pro Tag/Woche/Monat, welche KI-Systeme zugreifen und welche Produkte am häufigsten abgerufen werden.

Was ist der Quality Score?

Der Quality Score ist eine Bewertung von 0-100 Punkten, die anzeigt, wie gut Ihre Daten für KI-Systeme optimiert sind. Wir prüfen automatisch, ob alle wichtigen Informationen vorhanden sind (Bilder, Beschreibungen, Preise, etc.) und geben konkrete Verbesserungsvorschläge.

Werden meine Daten automatisch aktualisiert?

Ja! Luminara AI synchronisiert Ihre Daten kontinuierlich. Preisänderungen, neue Produkte oder Bestandsaktualisierungen werden automatisch übernommen. Sie müssen nichts manuell aktualisieren.

Kann ich die Daten auch per API abrufen?

Ja, ab dem Pro-Plan haben Sie vollständigen API-Zugriff. Sie können Daten programmatisch abrufen, aktualisieren und exportieren. Die API ist vollständig dokumentiert und unterstützt REST mit JSON-Responses.

Ist Luminara AI DSGVO-konform?

Ja, absolut! Luminara AI ist zu 100% DSGVO-konform. Unsere Server stehen in Deutschland, wir haben einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und erfüllen alle deutschen und europäischen Datenschutzanforderungen.

Wo werden meine Daten gespeichert?

Alle Daten werden ausschließlich auf Servern in Deutschland gespeichert. Wir nutzen deutsche Rechenzentren mit höchsten Sicherheitsstandards (TLS/SSL-Verschlüsselung, regelmäßige Sicherheitsaudits). Es findet kein Transfer in Drittländer statt.

Wie sicher sind meine Daten?

Wir nehmen Sicherheit sehr ernst:

• ✓SSL/TLS-Verschlüsselung für alle Datenübertragungen
• ✓Verschlüsselte Datenspeicherung (AES-256)
• ✓Regelmäßige Security-Audits und Penetrationstests
• ✓24/7 Monitoring und automatische Backups
• ✓Zwei-Faktor-Authentifizierung verfügbar

Wer hat Zugriff auf meine Daten?

Nur Sie und autorisierte Mitarbeiter Ihres Unternehmens haben Zugriff auf Ihre Daten. Unser Support-Team kann nur mit Ihrer expliziten Erlaubnis auf Ihr Konto zugreifen. Wir geben niemals Daten an Dritte weiter oder nutzen sie für andere Zwecke.

Kann ich meine Daten exportieren und löschen?

Ja! Sie können jederzeit alle Ihre Daten im Dashboard exportieren (CSV, JSON, Excel). Bei Kündigung werden alle Ihre Daten innerhalb von 30 Tagen vollständig gelöscht – auf Wunsch auch sofort.

Welchen Support bieten Sie?

Wir bieten verschiedene Support-Optionen:

• •Basic/Service Basic: E-Mail-Support (Mo-Fr, 9-17 Uhr)
• •Pro/Service Pro: Prioritäts-Support mit schnellerer Reaktionszeit
• •Marketing: Dedizierter Account Manager

Durchschnittliche Reaktionszeit: unter 4 Stunden an Werktagen.

Gibt es eine Dokumentation?

Ja! Wir haben eine umfassende Online-Dokumentation mit Setup-Guides, Video-Tutorials und Best Practices. Sie finden dort Schritt-für-Schritt-Anleitungen für alle gängigen Shop-Systeme und Use Cases.

Bieten Sie Onboarding oder Schulungen an?

Für Marketing- und Enterprise-Kunden bieten wir persönliche Onboarding-Calls und Schulungen an. Ihr Account Manager hilft Ihnen bei der Einrichtung und Optimierung. Für kleinere Pläne stehen Video-Tutorials und schriftliche Guides zur Verfügung.

Was passiert, wenn ich technische Probleme habe?

Unser Support-Team hilft Ihnen schnell und kompetent. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an support@luminara-ai.de oder nutzen Sie den Live-Chat im Dashboard. Wir garantieren eine Reaktionszeit von unter 4 Stunden (werktags).

Gibt es eine Geld-zurück-Garantie?

Ja! Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie auf alle Pläne. Wenn Sie nicht zufrieden sind, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag – ohne Fragen, ohne Wenn und Aber.

Was passiert bei Überschreitung der Limits?

Wir überwachen Ihre Nutzung automatisch und informieren Sie rechtzeitig, bevor Sie ein Limit erreichen. Sie können dann entscheiden, ob Sie upgraden oder Add-ons buchen möchten. Wir schalten niemals unangekündigt Funktionen ab.

Bieten Sie White-Label-Lösungen an?

Ja! Unser White-Label Add-on ermöglicht Marketing-Agenturen, die Plattform unter eigener Marke anzubieten – mit eigenem Logo, Farben, Custom Domain und Support-Kontakten. Das Add-on ist für 30€/Monat verfügbar und kann zu jedem Plan hinzugebucht werden.

Kann ich mehrere Shops/Standorte verwalten?

Ja! Je nach Plan können Sie mehrere Shops oder Standorte verwalten. Der Pro-Plan erlaubt 3 Shops, der Marketing-Plan 10+. Sie können Add-ons für zusätzliche Shops jederzeit dazubuchen (15€/Monat für 5 zusätzliche Domains).

Funktioniert Luminara AI auch international?

Ja! Luminara AI funktioniert weltweit und unterstützt alle Sprachen. KI-Assistenten wie ChatGPT arbeiten global – Ihre optimierten Daten werden unabhängig vom Standort gefunden. Wir haben Kunden in über 20 Ländern.