Veelgestelde vragen

Wat is Luminara AI?

Luminara AI is een platform dat uw producten en diensten zichtbaar maakt voor AI-assistenten zoals ChatGPT, Claude en Perplexity. Wij bereiden uw gegevens zo voor dat AI-systemen ze kunnen begrijpen en aanbevelen aan uw klanten.

Waarom heb ik AI-zichtbaarheid nodig?

Steeds meer mensen gebruiken AI-assistenten in plaats van zoekmachines om producten en diensten te vinden. Momenteel loopt naar schatting 50% van alle zoekopdrachten via AI-assistenten.

Zonder gestructureerde, AI-leesbare gegevens bestaat u niet voor deze systemen – en verliest u dagelijks potentiële klanten aan concurrenten.

Hoe werkt Luminara AI?

Luminara AI verbindt zich met uw webshop of website en converteert uw gegevens automatisch naar een AI-begrijpelijk formaat. Wij gebruiken standaarden zoals Schema.org, JSON-LD en speciale AI-protocollen.

AI-assistenten kunnen vervolgens deze gegevens raadplegen en uw producten/diensten aanbevelen wanneer gebruikers relevante vragen stellen.

Voor wie is Luminara AI geschikt?

Luminara AI is perfect voor:

• •E-commerce webshops (Shopify, WooCommerce, Maatwerk)
• •Dienstverleners (ambachtslieden, adviseurs, artsen, etc.)
• •Restaurants en horecabedrijven
• •B2B-bedrijven en adviesbureaus
• •Marketingbureaus (white-label beschikbaar)

Hoeveel kost Luminara AI?

Onze prijzen beginnen bij €29/maand voor e-commerce (tot 500 producten) en €39/maand voor dienstverleners (tot 10 diensten). Alle prijzen zijn exclusief btw.

Is er een gratis proefperiode?

Nee, we bieden geen gratis proefperiode aan. In plaats daarvan heeft u een 30 dagen geld-terug-garantie voor de eerste maand na eerste registratie. Een verwerkingskosten van EUR 2 (netto) wordt in mindering gebracht op de terugbetaling. De garantie geldt alleen voor nieuwe klanten – herregistratie na opzegging komt niet in aanmerking.

Kan ik op elk moment opzeggen?

Ja, u kunt maandelijks opzeggen. Er is geen minimale contractperiode of verborgen kosten. U kunt op elk moment met één klik in het dashboard opzeggen.

Kan ik later van abonnement wisselen?

Ja, u kunt op elk moment upgraden of downgraden. De aanpassing wordt pro rata berekend voor de huidige maand. Bij een upgrade betaalt u alleen het verschil voor de resterende dagen; bij een downgrade wordt het tegoed toegepast.

Welke betaalmethoden accepteert u?

Wij accepteren creditcard (Visa, Mastercard, American Express), PayPal en SEPA automatische incasso. Voor enterprise-klanten bieden we ook betaling op factuur aan.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Nee, alle getoonde prijzen zijn exclusief de wettelijke btw (19%). Voor klanten buiten Duitsland kunnen andere btw-tarieven gelden.

Hoe lang duurt de setup?

De setup duurt doorgaans 5-10 minuten. U verbindt uw webshop of website, voegt een codefragment in – en u bent live. Onze setup-wizard begeleidt u stap voor stap door het proces.

Heb ik technische kennis nodig?

Nee! De setup is bewust eenvoudig. Als u een WordPress-plugin kunt installeren of een Google Analytics-code kunt invoegen, kunt u Luminara AI aan. Onze ondersteuning helpt graag bij vragen.

Welke shopsystemen worden ondersteund?

Wij ondersteunen alle gangbare e-commerceplatformen:

• ✓Shopify (directe app-integratie)
• ✓WooCommerce (WordPress-plugin)
• ✓Maatwerk-shops (REST API & webhooks)
• ✓Magento, PrestaShop, Shopware (via API)
• ✓CSV/Excel-uploads voor handmatig gegevensbeheer

Moet ik code wijzigen of plugins installeren?

Voor Shopify en WooCommerce installeert u eenvoudig onze app/plugin – geen codewijzigingen nodig. Voor maatwerk-shops voegt u een klein JavaScript-fragment in uw website in (vergelijkbaar met Google Analytics). Wij bieden gedetailleerde instructies.

Hoe snel zie ik resultaten?

De meeste klanten zien eerste verbeteringen in AI-zichtbaarheid binnen 24-48 uur na de setup. Het volledige effect ontwikkelt zich in de eerste 2-4 weken naarmate AI-systemen uw gegevens volledig indexeren.

Welke AI-systemen worden ondersteund?

Luminara AI maakt uw gegevens zichtbaar voor alle grote AI-assistenten:

• ✓ChatGPT (OpenAI)
• ✓Claude (Anthropic)
• ✓Perplexity AI
• ✓Google Bard/Gemini
• ✓En alle toekomstige AI-systemen

Kan ik zien hoe vaak AI-systemen mijn gegevens raadplegen?

Ja! Ons dashboard toont u in realtime hoe vaak AI-assistenten uw gegevens raadplegen. U ziet het aantal raadplegingen per dag/week/maand, welke AI-systemen raadplegen en welke producten het vaakst worden opgezocht.

Wat is de kwaliteitsscore?

De kwaliteitsscore is een beoordeling van 0-100 punten die aangeeft hoe goed uw gegevens zijn geoptimaliseerd voor AI-systemen. Wij controleren automatisch of alle belangrijke informatie aanwezig is (afbeeldingen, beschrijvingen, prijzen, etc.) en geven concrete verbetervoorstellen.

Worden mijn gegevens automatisch bijgewerkt?

Ja! Luminara AI synchroniseert uw gegevens continu. Prijswijzigingen, nieuwe producten of voorraadupdates worden automatisch overgenomen. U hoeft niets handmatig bij te werken.

Kan ik ook via API toegang krijgen tot de gegevens?

Ja, vanaf het Pro-abonnement heeft u volledige API-toegang. U kunt programmatisch gegevens ophalen, bijwerken en exporteren. De API is volledig gedocumenteerd en ondersteunt REST met JSON-responses.

Is Luminara AI AVG-conform?

Ja, absoluut! Luminara AI is 100% AVG-conform. Onze servers staan in Duitsland, we hebben een verwerkersovereenkomst en we voldoen aan alle Duitse en Europese privacyvereisten.

Waar worden mijn gegevens opgeslagen?

Alle gegevens worden uitsluitend opgeslagen op servers in Duitsland. Wij gebruiken Duitse datacenters met de hoogste beveiligingsstandaarden (conform ISO 27001). Er vindt geen overdracht naar derde landen plaats.

Hoe veilig zijn mijn gegevens?

Wij nemen beveiliging zeer serieus:

• ✓SSL/TLS-versleuteling voor alle gegevensoverdrachten
• ✓Versleutelde gegevensopslag (AES-256)
• ✓Regelmatige beveiligingsaudits en penetratietesten
• ✓24/7 monitoring en automatische back-ups
• ✓Tweefactorauthenticatie beschikbaar

Wie heeft toegang tot mijn gegevens?

Alleen u en geautoriseerde medewerkers van uw bedrijf hebben toegang tot uw gegevens. Ons supportteam kan alleen met uw uitdrukkelijke toestemming toegang krijgen tot uw account. Wij delen nooit gegevens met derden en gebruiken ze niet voor andere doeleinden.

Kan ik mijn gegevens exporteren en verwijderen?

Ja! U kunt al uw gegevens op elk moment exporteren in het dashboard (CSV, JSON, Excel). Bij opzegging worden al uw gegevens binnen 30 dagen volledig verwijderd – op verzoek onmiddellijk.

Welke ondersteuning biedt u?

Wij bieden verschillende ondersteuningsopties:

• •<strong>Basic/Service Basic:</strong> E-mailondersteuning (ma-vr, 9:00-17:00)
• •<strong>Pro/Service Pro:</strong> Prioriteitsondersteuning met snellere reactietijd
• •<strong>Marketing:</strong> Toegewezen accountmanager

Gemiddelde reactietijd: minder dan 4 uur op werkdagen.

Is er documentatie?

Ja! We hebben uitgebreide online documentatie met installatiehandleidingen, videotutorials en best practices. U vindt stapsgewijze instructies voor alle gangbare shopsystemen en toepassingen.

Biedt u onboarding of training aan?

Voor Marketing- en Enterprise-klanten bieden wij persoonlijke onboarding-gesprekken en trainingen aan. Uw accountmanager helpt u bij de setup en optimalisatie. Voor kleinere abonnementen zijn videotutorials en schriftelijke handleidingen beschikbaar.

Wat gebeurt er als ik technische problemen heb?

Ons supportteam helpt u snel en vakkundig. Stuur eenvoudig een e-mail naar support@luminara-ai.de of gebruik de live chat in het dashboard. Wij garanderen een reactietijd van minder dan 4 uur (werkdagen).

Is er een geld-terug-garantie?

Ja! Wij bieden een 30 dagen geld-terug-garantie voor de eerste maand na eerste registratie. De 30-dagenperiode begint vanaf ontvangst van betaling. Een verwerkingskosten van EUR 2 (netto) wordt in mindering gebracht op de terugbetaling. Belangrijk: De garantie geldt alleen voor nieuwe klanten – herregistratie na opzegging komt niet in aanmerking voor een nieuwe geld-terug-garantie.

Wat gebeurt er als ik de limieten overschrijd?

Wij monitoren automatisch uw gebruik en melden u van tevoren voordat u een limiet bereikt. U kunt dan beslissen of u wilt upgraden of add-ons wilt boeken. Wij schakelen nooit functies onaangekondigd uit.

Biedt u white-label-oplossingen aan?

Ja! Met onze White-Label add-on (€30/maand) kunnen marketingbureaus het platform aanbieden onder hun eigen merk. U kunt logo, kleuren, domein en zelfs supportcontacten aanpassen.

Kan ik meerdere webshops/locaties beheren?

Ja! Afhankelijk van uw abonnement kunt u meerdere webshops of locaties beheren. Het Pro-abonnement staat 3 webshops toe, het Marketing-abonnement 10+. U kunt op elk moment add-ons boeken voor extra webshops (€15/maand voor 5 extra domeinen).

Werkt Luminara AI internationaal?

Ja! Luminara AI werkt wereldwijd en ondersteunt alle talen. AI-assistenten zoals ChatGPT werken wereldwijd – uw geoptimaliseerde gegevens worden gevonden ongeacht de locatie. We hebben klanten in meer dan 20 landen.