Politique d'annulation

Champ d'application

Luminara AI est une plateforme SaaS B2B (Business-to-Business Software-as-a-Service). Nos services s'adressent exclusivement aux entrepreneurs au sens de l'article 14 du BGB (Code civil allemand), aux entreprises, aux indépendants et aux personnes morales.

Les consommateurs au sens de l'article 13 du BGB sont exclus de l'utilisation de notre plateforme. Lors de l'inscription, vous confirmez agir en tant que client professionnel.

Pas de droit de rétractation légal

Luminara AI proposant exclusivement des services B2B, il n'existe pas de droit de rétractation légal conformément aux articles 312g et 355 du BGB. Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique qu'aux contrats de consommation et ne concerne pas les clients professionnels.

Néanmoins, nous offrons à nos clients professionnels une garantie de remboursement volontaire.

Garantie de remboursement de 30 jours

Bien qu'il n'existe pas de droit de rétractation légal, nous accordons à tous les nouveaux clients une garantie de remboursement volontaire de 30 jours. Cette garantie dépasse les exigences légales et témoigne de notre confiance dans la qualité de notre plateforme. Remarque : les comptes agence (plans agence) sont exclus de la garantie de remboursement.

Conditions de la garantie de remboursement

La garantie est valable 30 jours calendaires à compter de la date du premier paiement.
Le remboursement doit être demandé par écrit par e-mail dans le délai de 30 jours.
Des frais de traitement de 9,00 EUR seront retenus. De plus, un montant journalier au prorata (prix mensuel ÷ 30) est déduit pour chaque jour d'utilisation.
La garantie s'applique une seule fois par client et uniquement pour la première réservation.
La garantie ne s'applique pas aux comptes agence (plans agence) – ni pour le propre plan de l'agence, ni pour les plans clients réservés via le compte agence.

Processus de remboursement

Envoyez votre demande de remboursement par e-mail à info@luminara-ai.de. Veuillez indiquer votre numéro de client, la date de réservation et le motif du remboursement. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Frais de traitement

Des frais de traitement de 9,00 EUR (HT) sont retenus pour chaque remboursement. De plus, un montant journalier au prorata (prix mensuel du plan ÷ 30) est déduit pour chaque jour calendaire d'utilisation du service. Ceux-ci couvrent les coûts de traitement des paiements engagés. Le montant restant sera remboursé sur le moyen de paiement d'origine.

Délai de remboursement

Après approbation de votre demande, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement d'origine.

Contact

Si vous avez des questions sur la politique d'annulation ou la garantie de remboursement, veuillez nous contacter :

E-mail: info@luminara-ai.de

Dernière mise à jour : janvier 2026